Reklamacje jakościowe
Reklamację rozpatrujemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Terminy zgłaszania reklamacji
| Towar | Termin | Co przyjmujemy |
|---|---|---|
| Kwiaty cięte i zieleń cięta | 24 godziny od dostawy | Uszkodzone pąki, botrytis, złamane łodygi, niezgodność długości lub liczby sztuk w opakowaniu |
| Rośliny doniczkowe | 72 godziny od dostawy | Uszkodzenia mechaniczne, szkodniki, przemrożenie w transporcie |
Brak opakowań i uszkodzone opakowania zbiorcze należy wpisać do CMR przy odbiorze.
Co dołączyć do reklamacji
- Zdjęcia towaru z etykietą partii: ujęcie ogólne i zbliżenia wadliwych łodyg.
- Numer zamówienia lub faktury.
- Liczbę opakowań lub sztuk, których dotyczy reklamacja.
Bez zdjęcia z etykietą rozpatrujemy wyłącznie reklamację ilościową i tylko wtedy, gdy rozbieżność wpisano do CMR. Nie przyjmujemy reklamacji kwiatów, które zostały podcięte lub stały już w wodzie.
Wymiana, faktura korygująca lub zwrot środków
- Wymieniamy pozycję w następnej wysyłce, jeżeli jest dostępna w kupionej partii.
- Wystawiamy fakturę korygującą. Wysyłamy ją e-mailem, pomniejsza ona kwotę kolejnej faktury.
- Zwracamy środki, jeżeli wymiana ani faktura korygująca klientowi nie odpowiadają.
Towaru nie trzeba odsyłać. Do czasu rozpatrzenia reklamacji prosimy zachować wadliwe opakowania: opiekun klienta może poprosić o dodatkowe zdjęcia.